お問い合わせ
スタジオ宛てのhello@sideswipelabs.comにも送れます。メールは日本語でも英語でもかまいません。
- Graycardのバージョン(「Graycard」›「Graycardについて」)、macOSのバージョン、お使いのMacをお知らせください。
- カメラの機種と、問題が起きたときに何をしていたかをお書きください。ウインドウのスクリーンショットがあると助かります。
- クライアントの写真は添付しないでください。説明だけで十分で、ファイルが必要になることはありません。
01よくある問題と対処法
01サイドバーの撮影がオフラインと表示されます。
Graycardは写真を元の場所のまま読み取るため、メモリーカードやドライブ上の撮影は、そのボリュームを取り外すとオフラインになります。もう一度接続してから「再接続…」を選び、同じフォルダを指定してください。付けた星とフラグも、色の仕上げも、そのまま残っています。
02Macがスリープしたときに、書き出しが止まりました。
書き出しはすべてジャーナルに記録されます。作業に戻ると、Graycardが「再開」「破棄」「後で」のどれにするかを尋ねます。再開したジョブは、ボリュームが接続されたままであれば、最後に書き出した写真の続きから進みます。残ったジョブが自動的に再開されることはありません。
03escキーを押しても、書き出しが続きます。
意図した動作です。escキーはグリッドに戻るためのもので、ジョブを止めることはありません。書き出しを止めるには、ツールバーの「キャンセル」を使ってください。書き出しの途中でウインドウを閉じても書き出しは続き、メニューバーの項目に進み具合が表示されます。
04撮影を切り替えると、書き出しを止めるか尋ねられます。
ウインドウごとに、表示しているフォルダのジョブを1つ実行します。そのウインドウで別の撮影に切り替えると、確認のあとでジョブが止まります。ジョブを止めずに別の撮影を開くには、その撮影を別のウインドウで開きます。⌘Nを押すか、サイドバーでその撮影を⌘クリックしてください。
05書き出した写真はどこにありますか?
書き出しシートで選んだフォルダに、JPEGとして書き出されています。それぞれの横にはXMPサイドカーが置かれます。書き出しが終わると、概要の「共有…」から、AirDrop、メッセージ、メール、写真に送れます。「ジョブ履歴」(⌥⌘J)には最近の書き出しが並びます。メモリーカード上のファイルが変更されることはありません。
06残したいカットに、自動セレクトがフラグを付けました。
フラグは提案であり、何も削除されません。Uでフラグを外すか、Pで採用にしてください。自動セレクトのシートでは、「控えめ」にすると「標準」や「厳しめ」よりフラグが少なくなります。また、チェックはひとつずつ調整したり、オフにしたりできます。
02Graycard Proについて
01別のMacでGraycard Proを復元する
購入に使ったApple AccountでMac App Storeにサインインしてから、「設定」›「一般」またはGraycard Proのシートで「購入を復元」を選んでください。どのプランもファミリー共有に対応しているので、ご家族も同じ方法で復元できます。
02プランを変更・キャンセルする
管理やキャンセルは、App Storeの「アカウント設定」で行えます。月額と年額は、期間終了の24時間前までにキャンセルしない限り更新されます。買い切りは1回のお支払いで、更新はありません。サブスクリプションの場合は、Graycardの設定にも「管理」があります。
03返金を申請する
Mac App Storeでの購入の返金は、Appleが返金ポリシーに基づいて対応します。reportaproblem.apple.comから申請してください。
04Proで何が変わりますか?
変わるのは上限だけです。最初の80枚は無料で書き出せ、同じ写真をもう一度書き出すのも無料のままです。Proでは上限がなくなり、撮影全体を一度に書き出せます。すべてのツールは、どのプランでも無料です。
03データについて
- 解析:「設定」›「プライバシー」でオンにするまでオフです。オフにすると、匿名のインストールIDが削除されます。
- ひとつの撮影:サイドバーでその撮影を右クリックし、「サイドバーから削除」を選びます。写真そのものには影響しません。
- キャッシュと履歴:「設定」›「プライバシー」›「消去」と、ジョブ履歴の横にある「消去」で消去できます。
- すべて:「アプリケーション」フォルダからGraycardを削除し、続けて
~/Library/Containers/com.sideswipelabs.graycardを削除します。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
04キーボードショートカット
| フォルダを開く · 新規ウインドウ | ⌘O·⌘N |
|---|---|
| 自動セレクト | ⇧⌘K |
| レーティング · 採用 · 不採用 · フラグを外す | 0–5·P X U |
| 書き出しから除外 | E |
| 写真を開く · グリッドに戻る | ↩·esc |
| 押している間は補正前 · 100% · クリッピング · 切り取り | スペース Z J R |
| ルックをコピー · ルックをリセット | ⇧⌘C·⇧⌘R |
| 書き出す | ⇧⌘E |
| グリッド · 写真 · 書き出し済み | ⌘1 ⌘2 ⌘3 |
| ジョブ履歴 · ヘルプ · 設定 | ⌥⌘J ⌘? ⌘, |
05動作環境
- macOS 26以降。Appleシリコン搭載またはIntel搭載のMac。
- Sony、Canon、Nikon(NEFとNRW)、Fujifilm、OM System、Panasonic、Pentax、Samsung、Leica(RWL)、Hasselblad(3FRとFFF)、Phase One(IIQ)のRAWに加えて、DNG、JPEG、HEIF。
- 色の調整は写真全体にかかります。部分的なマスクやレンズプロファイルのエディタはありません。自動セレクトは、RAWデータ全体ではなく、埋め込みプレビューを読み取ります。
ここで解決しない場合は、graycard@sideswipelabs.comにメールするか、トップページのよくある質問をご覧ください。